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웨이팅 관리

- 목차 -

1. 웨이팅 확인

1) 셀러 판매자 유형에 따라 확인한 후 [웨이팅]을 눌러 주세요.
참고해 주세요.
•
카페/음식점 (선불형) : [상품] 탭 우측 하단
•
카페/음식점 (후불형) : [테이블] 탭 → [퀵 메뉴] 버튼 → [웨이팅]

2. 기본 관리

2-1. 페이히어 셀러

1) [대기] 탭에서 등록된 웨이팅 내역을 확인하고 입장을 관리할 수 있어요.
확인해 주세요.
•
웨이팅 목록은 ‘영업 중’ 일 때만 활성화 돼요.
•
영업 마감 시 웨이팅 대기 내역을 초기화 됩니다.
2) 웨이팅 목록 [완료] 탭에서 입장 처리 내역을 확인할 수 있어요.
참고해 주세요.
•
[웨이팅 중지]를 켜면 안내 메시지가 나타나며, 웨이팅 앱에서 신규 접수를 할 수 없어요.
•
영업을 마감하면 안내 메시지가 표시되며 웨이팅 접수도 함께 중지돼요.

2-2. 페이히어 앱

참고해 주세요.
•
사전 주문 기능을 사용할 때는 [웨이팅 관리] 기능을 함께 사용할 수 없어요.
1) [나의 매장] → [전체 보기] → [웨이팅 관리]를 눌러 주세요.
2) [대기] 탭에서 [고객 호출]을 누르면 고객에게 알림톡이 발송 돼요.
3) 우측 하단 [일괄 호출] → 일부 팀을 골라 호출할 수도 있고, 전체 팀을 동시에 호출할 수도 있어요.
참고해 주세요.
•
[대기] 탭에서 웨이팅 운영 설정과 현재 보유한 씨앗 수를 확인할 수 있어요.
•
일괄 호출 시 입장 안내 알림톡 발송에 차감되는 씨앗 수도 함께 확인할 수 있어요.
4) [호출] 탭에서 고객 입장 또는 미입장 처리할 수 있어요.
5) [완료] 탭에서 입장 / 미입장 / 고객취소 내역을 확인할 수 있어요.

3. 사전 주문 테이블 배정

1) 페이히어 셀러 [테이블] 혹은 [상품] 탭 → [웨이팅] 버튼을 눌러주세요.
2) 사전 주문이 포함된 웨이팅은 [입장] → [배정]을 눌러 처리를 완료해 주세요.
참고해 주세요.
•
사전 주문한 경우, 테이블 배정은 필수입니다. (일반 입장 처리 불가능)
•
사전 주문이 없는 경우, 기존 입장과 동일하게 처리됩니다.
3) 테이블 배정을 누르면 테이블을 선택할 수 있어요.
4) 테이블을 선택하면 웨이팅 접수 시 입력한 인원이 자동으로 설정돼요.
•
[테이블 탭] → [⚙️]의 인원 추가 설정이 꺼져 있으면 인원 추가 창이 노출되지 않아요.
5) 인원 선택 후 메뉴 추가 화면으로 전환되면 사전 주문 내역이 목록에 자동으로 입력돼요.
•
메뉴 확인 후 [주문 추가]를 누르면 주문이 완료되어 해당 테이블의 주문 내역으로 들어가요.
•
고객이 입장할 때, 주문한 메뉴를 한 번 더 확인해 주세요.
6) 페이히어 셀러 [테이블] 탭에서 해당 주문을 누르면, 웨이팅한 고객 정보가 노출됩니다.
•
뒷번호 → 고객 정보 창을 확인할 수 있습니다.
•
고객 관리 권한이 없는 사용자는 고객 정보로 넘어가지 않습니다.
참고해 주세요.
•
사전 주문을 결제하면 번호를 다시 입력할 필요 없이 접수된 번호로 방문 기록과 결제 내역이 쌓여요.
•
결제 내역에서 웨이팅 고객 정보를 확인할 수 있습니다.
•
단, 웨이팅 접수 번호는 결제 화면에 노출되지는 않습니다. (고객 관리에서 확인 가능)

4. 웨이팅 분석

페이히어 셀러 [더보기] → [매장 분석] → [웨이팅 분석]에서 웨이팅 관련 분석을 할 수 있습니다.